Souverän kommunizieren, auch in schwierigen Redesituationen.

 

Spezieller Kern meiner Trainings sind Strategien und Tools. Mit der Mischung aus BWL-Denke + Dialogerfahrung + Schlagfertigkeit biete ich Ihnen Lösungen, mit denen Sie gezielt kommunizieren können. Dies ist z. B. vorteilhaft, um komplexe oder schwierige Situationen formulieren zu können, und zwar rational wie emotional. Bei Vorträgen, in Präsentationen bzw. in der Kundenberatung bleiben Sie stets handlungsfähig. Sie lernen auch, in kniffligen Situationen Ruhe zu bewahren und diese auszuhalten. So können Sie spielerisch souverän mit Worten Ihre Ziele erreichen.   Das Training nutzt Ihnen, weil Sie Fertigkeiten lernen, die Sie vorher nicht kannten und vorhandene Fähigkeiten erheblich optimieren werden. Einzeltraining oder mit mehreren Personen – kontaktieren Sie mich einfach für Ihr Training, damit Ihre Kommunikation wirksam gelingt.     Training für Ihren Einstieg in das Thema Kommunikation: Schlagfertigkeit Damit Sie in fordernden Situationen verlässlich souverän bleiben: Schlagfertigkeit in Verhandlungen oder Souverän (Gast-) Gespräche führen Ihr passgenaues, individuelles Einzeltraining: Souverän kommunizieren - eine Stunde oder Souverän kommunizieren - zwei Stunden

 

---

 

Reklamationen sind stets besondere Herausforderungen. Hier sind Sie gefordert, diese kniffligen Situationen souverän und ruhig zu lösen. Beschwerdekompetenz ist gefragt.

 

Planen Sie ein, dass Reklamationen zum Tagesgeschäft gehören und Sie professionell wie auch bei jedem anderen Kunden- bzw. Gastgespräch kommunizieren. Doch das ist nicht einfach, zumal oft neben dem Inhalt Emotionen wie Ärger oder Enttäuschung mitschwingen.

 

Wie können Sie nun professionell und souverän handeln? Wie verfügen Sie passgenau zum erforderlichen Zeitpunkt über verbindliche, hochwertige Antworten? Angewandtes Beschwerdemanagement und schlagfertige Kommunikation sind die Basis. Hinzu kommt Übung durch Training. So bleiben Sie positiv und handlungsfähig.

 

Die Inhalte:

• Schlagfertigkeit - was sie ausmacht und warum man sie braucht
• Techniken und Reaktionen für schlagfertiges Handeln
• In Beschwerdesituationen umgehend richtig handeln
• Geschickte Antworten bei Einwand und Vorwand
• Gesprächsphasen richtig steuern
• Körpersprache und Stimme: Das "Wie" ist entscheidend

 

In diesem Training eignen Sie sich grundlegende Techniken an und üben diese in Gruppen an verschiedenen Beispielen. Sie erzielen messbare Steigerungen Ihrer Sprachkompetenzen, Aussenwirkung und Sicherheit.